Liste d'attente par SMS pour restaurants

Une liste d'attente par SMS gérée par votre équipe

Une liste d'attente par SMS permet au client de s'inscrire sur son téléphone et à l'accueil de gérer une file active. StoveOps peut envoyer un avis de table prête par SMS si le canal est configuré pour la destination. Vérifiez la livraison, le consentement, le nombre de messages inclus et une solution de rechange.

Partagez le lien de votre restaurant, gérez les groupes à l'accueil et avisez-les quand leur table est prête. Vérifiez la livraison, les limites du forfait et une autre façon de joindre le client avant le service.

Ce que fait la liste d’attente

Le client s’inscrit depuis son téléphone au moyen d’un lien ou d’un code QR. L’accueil voit son groupe dans le tableau de bord, met son statut à jour et envoie l’avis de table prête. Aucune application n’est nécessaire pour le client. La livraison d’un SMS dépend du numéro, de la destination et de la configuration du canal; consultez le résultat enregistré.

Essayez le parcours avant de le publier : ouvrez le lien sans connexion, ajoutez un groupe de test autorisé, retrouvez-le à l’accueil et envoyez un avis. Si le message échoue ou si le client ne peut pas le recevoir, votre équipe doit disposer d’une autre méthode, comme un appel ou un contact en personne.

Si le client doit changer ses plans

Les réponses SMS ne s’affichent pas dans la file d’accueil de StoveOps. Offrez un autre moyen de contact surveillé pour demander plus de temps, modifier la taille du groupe ou annuler. Le personnel met alors la file à jour. Rédigez l’avis de table prête avec une prochaine étape claire qui ne dépend pas d’une réponse au texto.

Les avis liés au service et les campagnes de marketing ont des finalités différentes. Expliquez pourquoi vous recueillez un numéro et vérifiez les règles de consentement et de retrait applicables. Les modèles de SMS pour restaurants peuvent servir de point de départ; adaptez-les à votre politique.

Forfaits et limites

Basic comprend un établissement et 500 messages SMS ou WhatsApp par mois. Professional couvre jusqu’à trois établissements et 2 000 messages; Business, jusqu’à dix établissements et 5 000 messages, avec le module Réservations. Les courriels sont illimités. Professional et Business permettent le report des messages inclus non utilisés jusqu’à trois mois; Basic ne le permet pas.

Estimez vos messages lors d’un mois achalandé et consultez les tarifs et conditions actuels, dont les dépassements et la couverture. Les inscriptions à la file n’ont pas de quota mensuel. Comparez aussi la liste d’attente par WhatsApp et les listes numériques face aux téléavertisseurs.

Questions des opérateurs

Comment fonctionne une liste d'attente par SMS?

Le client ouvre le lien public ou scanne le code QR, fournit les renseignements requis et rejoint la file. L'accueil gère son statut et envoie un avis de table prête par un canal disponible. Une demande d'envoi ne prouve pas à elle seule que le message a été livré.

L'accueil voit-il les réponses aux SMS dans StoveOps?

Non. Les réponses SMS entrantes ne sont pas affichées dans la file d'accueil de StoveOps aujourd'hui. Prévoyez un autre moyen de contact surveillé pour les questions, changements et annulations, puis modifiez le statut du groupe dans le tableau de bord.

Combien de messages les forfaits comprennent-ils?

Basic comprend 500 messages SMS ou WhatsApp par mois pour un établissement, Professional 2 000 pour trois établissements au maximum et Business 5 000 pour dix. Professional et Business permettent de reporter les messages inclus non utilisés pendant au plus trois mois. Vérifiez les tarifs, les dépassements et la couverture.