Comment fonctionne la file
Le client ouvre le lien public ou scanne un QR pour s’inscrire depuis son téléphone. L’accueil gère son groupe et envoie un avis lorsque la table est prête. WhatsApp est un canal possible selon la configuration, la destination et la livraison du fournisseur. Le client n’a pas besoin d’installer une application StoveOps pour s’inscrire.
Avant le service, ajoutez un groupe témoin avec des coordonnées autorisées, envoyez l’avis et vérifiez le résultat de livraison. Un envoi en attente ne prouve pas que le message est arrivé. Prévoyez un appel ou un avis en personne comme solution de rechange.
Si le client change ses plans
StoveOps ne montre pas les réponses WhatsApp entrantes dans la file d’accueil. Ne demandez pas au client de répondre à l’avis pour une action que l’équipe ne verra pas. Donnez un autre contact surveillé s’il est en retard, modifie la taille du groupe ou annule. L’hôte actualise ensuite la file.
Rédigez un message court avec le nom du restaurant et une consigne claire pour revenir. Séparez les avis opérationnels des campagnes et vérifiez le consentement applicable à la destination. La comparaison entre SMS et WhatsApp aide à choisir le canal.
Forfaits et messages inclus
Basic comprend un établissement et 500 messages SMS ou WhatsApp par mois. Professional couvre jusqu’à trois établissements et 2 000 messages; Business, jusqu’à dix et 5 000 messages, avec Réservations. Professional et Business permettent de reporter les messages inutilisés jusqu’à trois mois. Les courriels sont illimités dans ces forfaits.
Calculez vos avis et consultez les prix, dépassements et modalités en vigueur. L’essai de sept jours exige une carte à la caisse et permet de vérifier votre propre parcours. Si vos clients préfèrent les textos ordinaires, comparez la liste d’attente par SMS.