Ce qu’un message d’horaires des fêtes doit dire
Un message d’horaires des fêtes a une seule mission : empêcher un invité d’arriver devant une porte fermée, ou de supposer que vous êtes fermé alors que vous êtes ouvert. Les meilleurs sont ennuyeux, dans le bon sens. Ils indiquent la date, l’heure exacte (ou la fermeture) et une action que l’invité peut poser tout de suite.
Un message complet répond à trois questions dès la première ligne :
- Quel jour? Nommez le congé et la date, pas seulement “le temps des fêtes”.
- Quel horaire? Donnez l’heure d’ouverture et de fermeture, ou dites clairement que vous êtes fermé.
- Je fais quoi? Réserver, rejoindre la liste d’attente, commander à l’avance, ou simplement “à bientôt”.
Tout le reste est de la garniture. L’erreur classique est d’enfouir les horaires sous un paragraphe de vœux. Sur un écran de téléphone, l’invité voit la salutation, se lasse et finit par appeler l’hôte, soit exactement l’appel que vous vouliez éviter.
Le moment d’envoi qui fonctionne vraiment
Envoyez le premier avis 5 à 7 jours avant. C’est assez tôt pour que l’invité change un plan, assez proche pour qu’il n’oublie pas. Pour les fermetures ou les horaires fortement réduits, ajoutez un rappel le matin du congé. Les gens oublient vraiment que leur adresse habituelle ferme le jour de Noël jusqu’à ce qu’ils soient plantés dehors dans le froid.
Une cadence pratique pour un grand congé :
- Sept jours avant : l’avis complet par courriel, avec le menu et un lien de réservation ou de file.
- Deux jours avant : un court SMS ou WhatsApp, avec juste la date et l’horaire.
- Le matin même (fermetures ou horaires inhabituels seulement) : une alerte d’une ligne, “on ferme à 15h aujourd’hui”.
N’en faites pas trop. Trois contacts sur une semaine, c’est correct; un compte à rebours quotidien brûle votre liste et votre quota de messages. Sur le forfait Basic avec 500 messages par mois, un envoi négligent peut en consommer la majeure partie en un après-midi.
Exemples de messages d’horaires des fêtes par SMS
Gardez le SMS sous 160 caractères pour qu’il parte en un seul segment. Commencez par votre nom pour que l’invité sache qui écrit avant de lire.
Fermé pour la journée :
“Chez Marlowe : Nous fermons le 25 déc. pour être en famille. Retour le 26 à 17h. Joyeuses fêtes!”
Fermeture hâtive :
“Bar Aurore : Avis, aujourd’hui 24 déc. on ferme à 16h. Horaire normal le 26. Répondez STOP pour vous désabonner.”
Ouvert avec horaire spécial :
“Bistro Mer : Ouverts le 1er janv. de 11h à 20h. Sans réservation ou rejoignez la file depuis votre téléphone : [lien]”
Congé avec réservations :
“Trattoria Sera : Les tables de la Saint-Valentin de 17h à 21h se remplissent. Réservez la vôtre : [lien]”
Notez la mention de désabonnement (“Répondez STOP”) dans les exemples au ton marketing. Une alerte purement opérationnelle à un invité qui a donné son numéro est à faible risque, mais inclure un désabonnement clair vous garde du bon côté de la LCAP et de la confiance de l’invité.
Exemples de messages d’horaires des fêtes par WhatsApp
WhatsApp n’a pas de limite réelle de longueur et affiche images et mise en forme; c’est donc le canal idéal pour des messages des fêtes plus riches, là où les invités le préfèrent. Si vous hésitez entre les canaux, notre comparatif SMS et WhatsApp couvre les nuances.
Fermeture festive :
“Bonjour de la Maison Verte! Nous serons fermés les 25 et 26 déc. pour les fêtes et rouvrons le 27 à midi. Merci pour cette belle année. Nous avons hâte de cuisiner pour vous à nouveau. Toute l’équipe vous envoie ses meilleurs vœux.”
Menu spécial avec horaire :
“Joyeuses fêtes de chez Olivier et Sel! Le 31 déc., nous sommes ouverts de 17h à 1h avec un menu dégustation de 5 services. Les tables sont limitées et partent vite. Répondez ici ou réservez : [lien]”
WhatsApp permet les conversations, mais l’outil choisi doit montrer les réponses à la personne qui les traite. StoveOps ne montre pas les réponses dans la file d’accueil; incluez un autre contact pour les questions sur les horaires.
Exemples de messages d’horaires des fêtes par courriel
Le courriel, c’est là où vit le portrait complet : chaque congé de la saison, les menus spéciaux, les liens de réservation, l’offre de cartes-cadeaux. Mettez les dates et les horaires en haut dans une courte liste pour que celui qui survole ait la réponse sans défiler.
Objet : “Nos horaires des fêtes (et quelques menus spéciaux)”
Début du corps :
“Bonjour [prénom], voici nos horaires pendant les fêtes pour planifier d’avance :
- 24 déc. (veille de Noël) : 11h-16h
- 25 déc. (Noël) : Fermé
- 31 déc. (veille du jour de l’An) : 17h-1h, menu dégustation
- 1er janv. (jour de l’An) : Fermé
Réservez une table ou rejoignez la file quand vous voulez, depuis votre téléphone.”
Terminez chaque courriel marketing par un lien de désabonnement fonctionnel. C’est exigé et cela protège votre réputation d’expéditeur pour que vos messages utiles continuent d’atteindre la boîte de réception.
Distribuer les avis des fêtes avec un lien suivi
L’inscription à la file sert aux avis de service de cette visite; elle n’autorise pas à elle seule une campagne des fêtes. Vérifiez la permission de chaque destinataire avant d’utiliser un outil externe de SMS, WhatsApp ou courriel. StoveOps peut créer un lien de campagne marqué UTM si votre forfait comprend cette fonction. Ses rapports montrent les visites de la page et les inscriptions à la file attribuées au lien, en totaux; ils ne montrent pas les ouvertures ou les clics par personne. L’envoi, la programmation et les désabonnements se gèrent dans l’outil externe.
Pour plusieurs établissements, préparez un lien et un avis d’horaires par succursale. Vérifiez la destination et les destinataires avant l’envoi.
Liste de préparation avant la ruée des fêtes
- Rédigez des versions SMS, WhatsApp et courriel avec la même date, les heures locales et une action. Testez le SMS final avec de vrais noms et liens : les champs variables et l’encodage changent le nombre de segments.
- Ouvrez le lien suivi sur un téléphone et confirmez qu’il mène à la bonne succursale.
- Dans l’outil externe, choisissez les destinataires autorisés, programmez l’envoi et testez le désabonnement.
- Harmonisez le texte sur votre site, votre fiche Google et vos réseaux sociaux.
- Surveillez le contact indiqué et revoyez les visites et inscriptions agrégées issues du lien.
Erreurs d’horaires des fêtes qui coûtent des couverts
Quelques habitudes transforment un avis de routine en revenus perdus et en invités agacés :
- Oublier la fiche Google. La plupart des gens vérifient Google avant leurs messages. Si vos horaires des fêtes y sont erronés, le SMS envoyé ne vous sauve pas. Mettez Google à jour d’abord, puis envoyez.
- Langage vague. “Horaire modifié des fêtes” ne dit rien. Mettez les chiffres.
- Envoyer à une liste sans consentement. Écrire à ceux qui n’ont jamais consenti est le chemin le plus rapide vers une plainte et la perte de délivrabilité pour toute votre liste.
- Aucun plan pour la ruée après une fermeture. Le jour où vous rouvrez après un congé est souvent bondé. Une liste d’attente numérique garde la porte calme quand tout le monde arrive en même temps. Elle aide aussi avec le problème des absences lors des grandes soirées comme le jour de l’An.
Quand un autre outil convient mieux
Si vous vendez des expériences prépayées ou cherchez de nouveaux convives, évaluez une plateforme de réservations ou une place de marché pour ce besoin. StoveOps couvre la file qui vous appartient et le lien suivi; distribuez la campagne des fêtes avec un outil distinct. Il fonctionne à côté de votre point de vente.
Sortez vos messages des fêtes à temps
Publiez d’abord les heures exactes sur votre site et votre fiche Google. Utilisez l’essai gratuit de 7 jours pour tester l’inscription par QR et les avis de table prête envoyés pendant un vrai service. Pour la campagne, créez un lien suivi si votre forfait le permet et distribuez-le avec un outil externe, la permission appropriée et un contact surveillé. Consultez les visites et inscriptions agrégées, pas les ouvertures ou clics individuels.