Términos de Servicio

Alcance del servicio

StoveOps ofrece herramientas modulares de operaciones para restaurantes, bares y cafeterías. El producto puede incluir lista de espera, notificaciones a clientes, publicación de sitio/menú, campañas, analytics y flujos relacionados. StoveOps funciona junto al POS existente y no reemplaza POS, nómina, contabilidad ni sistemas de pago de clientes.

Cuentas y usuarios autorizados

Eres responsable de la exactitud de la cuenta, permisos del personal, seguridad de credenciales y toda actividad en tu workspace. Debes retirar usuarios que ya no necesiten acceso y mantener datos comerciales, facturación y contactos actualizados.

Planes, pruebas, facturación y add-ons

Los planes pagos son servicios de suscripción cobrados según plan, ciclo, límite de locales y asignación de mensajes mostrados en checkout o pedido. Las pruebas pueden expirar, convertirse o requerir pago según se indique. Los paquetes de mensajes y add-ons similares son compras únicas salvo que se indiquen como recurrentes. Los créditos incluidos o comprados pueden estar sujetos a reglas del plan, expiración, disponibilidad por país y controles de abuso.

Los pagos son procesados por proveedores terceros. Pueden aplicar impuestos, derechos, tarifas de operadores y costos de proveedores de mensajes. Salvo exigencia legal o indicación en un pedido, las tarifas no son reembolsables después del periodo de facturación o compra de paquete único.

Responsabilidades del restaurante

Controlas el contenido del restaurante, la relación con clientes, conducta del personal y cumplimiento local. Debes entregar tus propios avisos a clientes, obtener y registrar consentimientos requeridos, mantener datos exactos, respetar opt-outs y evitar recopilar datos sensibles innecesarios.

Reglas de mensajería

Puedes usar la mensajería de StoveOps solo para operaciones legítimas de restaurante y marketing permitido. Eres responsable de TCPA, CAN-SPAM, CASL, LGPD, reglas mexicanas de datos y consumo, políticas de WhatsApp, reglas de operadores y requisitos similares en los países donde estén tus clientes.

No puedes usar listas compradas, alquiladas, extraídas o recolectadas sin autorización. No envíes mensajes a quienes se dieron de baja y no falsees la identidad del remitente.

Datos y privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo StoveOps trata datos personales. Cuando envías datos de clientes, autorizas a StoveOps a procesarlos para prestar el servicio y confirmas tener derechos, avisos y consentimientos necesarios.

Uso aceptable

Debes cumplir la Política de Uso Aceptable. Podemos limitar, suspender o terminar el acceso si el uso amenaza el servicio, viola la ley, daña destinatarios, genera acciones de operadores/proveedores o excede patrones operativos razonables.

Servicios de terceros

StoveOps puede integrar procesadores de pago, proveedores de mensajería, hosting, analytics y otros servicios terceros. Sus términos y disponibilidad pueden afectar el servicio. No somos responsables por caídas de terceros, filtrado de operadores, decisiones de política de WhatsApp o acciones de proveedores de pago fuera de nuestro control razonable.

Propiedad intelectual

StoveOps posee el servicio, software, diseño, marca y documentación. Tú posees el contenido del restaurante y otorgas a StoveOps los derechos necesarios para alojarlo, mostrarlo, transmitirlo y procesarlo para prestar el servicio. El feedback puede usarse sin restricción u obligación.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener StoveOps confiable durante horarios de servicio, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo SLA firmado. Podemos cambiar funciones, límites, proveedores y planes, siempre que no reduzcamos materialmente funcionalidad paga sin aviso razonable o camino razonable de sustitución.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio o cancelar según la configuración del plan. Podemos suspender o terminar acceso por falta de pago, riesgo de seguridad, abuso, riesgo legal, violación de política o incumplimiento material. Después de la terminación, el acceso a datos puede limitarse y conservarse solo para backups, obligaciones legales, facturación, seguridad y disputas.

Renuncias y responsabilidad

El servicio es una herramienta de operaciones para restaurantes, no asesoría legal, fiscal, contable u hotelera. En la máxima medida permitida por ley, StoveOps renuncia garantías implícitas y no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de ganancias, ingresos, reputación o datos.

Cualquier responsabilidad agregada se limita a los importes pagados a StoveOps por el servicio afectado en los tres meses previos al evento que originó la reclamación, salvo que la ley aplicable no permita ese límite.

Indemnización

Defenderás e indemnizarás a StoveOps frente a reclamaciones derivadas del contenido del restaurante, mensajería a clientes, falta de consentimiento requerido, uso ilegal, acciones del personal, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

Términos aplicables y disputas

Si firmas un pedido o acuerdo personalizado, ese documento controla donde entre en conflicto con estos Términos. De lo contrario, estos Términos se rigen por la ley indicada por la entidad contratante StoveOps o el checkout. Si no se indica ley, las disputas se tratarán en el foro razonablemente conectado con la entidad StoveOps que presta el servicio, excluyendo reglas de conflicto de leyes.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estos Términos conforme evoluciona el servicio. Los cambios materiales se comunicarán por el sitio, producto o correo de cuenta. Preguntas legales pueden enviarse a contact@stoveops.com.